Servis
Saha ekibi + çağrı merkezi
Servis talepleri kurumsal hatta toplandı
Müşterilerin kişisel numaralara yazdığı servis talepleri kurumsal WhatsApp hattına ve kuyruğa alındı.
Talepler kayıt altına alındı, takip edilebilir oldu
Tek numara
Kurumsal Hat
Tüm temsilciler aynı kurumsal numaradan yanıtlar.
Sırayla
Otomatik Dağıtım
Mesajlar uygun temsilciye kuyruk kuralıyla atanır.
Kayıtlı
Tüm Yazışma
Diyalog müşteri kartında saklanır, kaybolmaz.
Kapsam
Çözümün içeriği
WhatsApp Business Bağlantısı
Kurumsal WhatsApp hattı santral altyapısına bağlanır; gelen mesajlar tek panele ve kuyruğa düşer.
Şablon ve Otomatik Yanıt
Karşılama, mesai dışı ve bilgilendirme mesajları şablonla tanımlanır; sık sorular otomatik yanıtlanır.
Tek Tuşla Sesli Görüşme
Yazışma üzerinden sesli görüşmeye geçilir; görüşme kaydı çağrı raporuna işlenir.
Raporlama
Mesaj hacmi, ilk yanıt süresi ve temsilci performansı raporlanır; kayıtlar dışa aktarılabilir.
Talep
Bilgilerinizi Bırakın, Sizi Arayalım
Talebinizi seçin, kalan bilgileri tek adımda bırakın; en geç 1 iş günü içinde dönüş yapalım.
01
Genel Bilgi Talebi
WhatsApp entegrasyonu hakkında sorularınızı iletin.
Talep bırak → 02Teklif Talebi
Temsilci ve kullanım kapsamı için teklif talep edin.
Talep bırak → 03Demo Talebi
WhatsApp kuyruğunu canlı görmek için zaman paylaşın.
Talep bırak → 04Teknik Destek · Bakım / Onarım
Hattı bağlantısı ve şablon kurgusu taleplerinizi kayda alalım.
Talep bırak → 05Görüş / Öneri ve Şikâyet
Görüş ve önerilerinizi doğrudan bize iletin.
Talep bırak →WhatsApp, müşterinin en hızlı ulaştığı kanal; ancak kişisel telefonlardan yürütüldüğünde kayıt, takip ve ölçüm kaybolur. Entegrasyonla bu trafik kurumsal hatta taşınır, santral kuyruğuna bağlanır ve tüm yazışma işletmenin kontrolünde saklanır.
Neden WhatsApp
Müşterinin en çok kullandığı kanal
Kişisel telefonlardan yürüyen WhatsApp trafiğini kurumsal hatta taşıyın.
01
Kurumsal numara
Müşteri her zaman aynı işletme numarasına yazar; temsilci değişse de numara ve geçmiş aynı kalır.
02
Kuyruk ve dağıtım
Gelen mesaj sırayla uygun temsilciye atanır; yoğun saatlerde bekleme yanıtı otomatik gönderilir.
03
Çağrıya dönüştürme
Yazışmayla çözülmeyen talep tek adımda sesli görüşmeye alınır; çağrı santral kaydına işlenir.
04
KVKK'ya uygun kayıt
Yazışmalar ve çağrılar işletme kontrolünde saklanır; erişim yetkilendirilir.
SSS
WhatsApp entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
Evet. WhatsApp Business hattınız entegrasyona bağlanır; numara değişmeden panel ve kuyruk devreye alınır.
Ekip büyüklüğüne göre sınırsız temsilci tanımlanabilir; mesajlar kuyruk kuralıyla dağıtılır ve bir mesajı yalnızca bir temsilci yanıtlar.
Evet. Tüm yazışma ve çağrılar müşteri kartında saklanır; raporlanır ve yetki verilen kullanıcılar tarafından görüntülenir.
Çalışma saatleri dışında otomatik karşılama mesajı gönderilir, talep kaydı açılır ve ertesi iş günü temsilciye atanır.
Referanslar
WhatsApp kanalında kazandıklarımız
Yazışma trafiğini kurumsal hatta taşıyan işletmelerin sonucu.
1 numara
Tüm temsilciler
Kuyruk
Otomatik dağıtım
1 adım
Çağrıya geçiş
Kayıtlı
Tüm yazışma
Sağlık
Randevu hattı
Randevu soruları şablonla yanıtlandı
Sık sorulan sorular otomatik yanıtla karşılandı; karmaşık talepler çağrıya dönüştürülerek ilgili birime aktarıldı.
Yoğun saatlerde kuyruk beklemesi azaldıReferans örnekleri; proje kapsamında detaylandırılır.
WhatsApp Entegrasyonu için teklif alın
İhtiyacınızı yazın; sizi arayıp kurulum, bakım ve abonelik seçenekleriyle birlikte net fiyatlandıralım.
- ✓ Aynı gün teknik ön değerlendirme
- ✓ Kurulum ve bakım kapsamı net fiyatla
- ✓ Kurumsal fatura ve sözleşme desteği
- ✓ 0 216 880 0 444 — 7/24 teknik destek