E-Ticaret
18 temsilci · 2 vardiya
Yoğun sezonda kuyruk kırılmadı
Kampanya günlerinde artan çağrılar otomatik dağıtım kurallarıyla karşılandı; ek cihaz alınmadan kapasite arttı.
Bekleme süresi kısaltıldı, ciro kaybı önlendi
79$
Bulut Kullanıcı / Ay
Fiziksel altyapı yatırımı olmadan, internet üzerinden erişim.
119$
On-Premise / Ay
Kendi sunucunuzda barındırma + özel server hizmeti.
Sınırsız
Eş Zamanlı Çağrı
Yoğun dönemlerde bile kesintisiz çağrı işleme.
Karşılaştırma
Bulut mu, On-Premise mi?
Tüm özellikleri yan yana karşılaştırın, ihtiyacınıza uygun modeli seçin.
| Özellik |
Bulut Call Center 79$ Kullanıcı / Ay |
On-Premise Call Center 119$ Kullanıcı / Ay |
|---|---|---|
| Santral Dashboard | ✓ Var | ✓ Var |
| Yönetici Web Arayüzü | ✓ Var | ✓ Var |
| Dahili Özellikleri | ✓ Var | ✓ Var |
| Kuyruk Özellikleri | ✓ Var | ✓ Var |
| SLA Yanıtlama Süresi | ✓ Var | ✓ Var |
| Periyodik Anons | ✓ Var | ✓ Var |
| IVR Özellikleri | ✓ Var | ✓ Var |
| Dış Hat Özellikleri (DID / Faks) | ✓ Var | ✓ Var |
| Mesai Sistemi | ✓ Var | ✓ Var |
| Kara Liste / Beyaz Liste | ✓ Var | ✓ Var |
| Gelen / Giden Çağrı Raporları | ✓ Var | ✓ Var |
| Kuyruk Çağrı Raporları | ✓ Var | ✓ Var |
| Dahili ve Çağrı İstatistikleri | ✓ Var | ✓ Var |
| Sistem Durum Görüntüleme | ✓ Var | ✓ Var |
| Interaktif Özellikler (API / Web Servis) | ✓ Var | ✓ Var |
| Müşteri Memnuniyet Anket Modülü | ✓ Var | ✓ Var |
| Randevu Teyit Alma (HBYS Entegre) | ✓ Var | ✓ Var |
| Call Center Dashboard | ✓ Var | ✓ Var |
| Müşteri Yönetimi (Kendi CRM) | ✓ Var | ✓ Var |
| Çağrı Yönetimi | ✓ Var | ✓ Var |
| SMS Modülü | ✓ Var | ✓ Var |
| Otomatik Arama (Predictive Dialer) | ✓ Var | ✓ Var |
| Data Yönetimi (Excel Import) | ✓ Var | ✓ Var |
| Agent Raporları ve Modül Yetkilendirme | ✓ Var | ✓ Var |
| Agent Mola Tipi Oluşturma | ✓ Var | ✓ Var |
| Kullanıcı (Agent) Web Arayüzü | ✓ Var | ✓ Var |
| Telekonferans | ✓ Var | ✓ Var |
| Video Görüşme | — | ✓ Var |
| Konum Gönderme Modülü | ✓ Var | ✓ Var |
| Görüşme Sonrası Anket ve Puanlama | ✓ Var | ✓ Var |
| Mobil Softphone APP | ✓ Var | ✓ Var |
| Teklif Al Sepete Ekle · 79$ | Teklif Al Sepete Ekle · 119$ |
Her iki paket de özel server hizmetiyle birlikte sunulur. Fiyatlar kullanıcı başına aylık USD abonelik şeklindedir; kurulum ve taahhüt süresi teklifte belirtilir.
Kapsam
Çözümün içeriği
Çağrı Puanlama Modülü
Müşteri temsilcilerinizin çağrı performansını analiz ederek hizmet kalitenizi ölçün ve iyileştirin.
Geri Aranma Talep Modülü
Geri aranma taleplerini organize bir şekilde yönetin, potansiyel satış fırsatlarını kaçırmayın.
Konum Gönderme Modülü
Saha ekipleriniz veya müşterilerinizle konum bilgisini kolayca paylaşın — lojistik ve saha yönetimi için ideal.
Müşteri Memnuniyet Anket Modülü
Müşterilerinizin görüşlerini anında toplayarak hizmet kalitenizi değerlendirin ve memnuniyeti artırın.
Randevu Teyit Alma Modülü
Randevuları kolayca teyit edin, iptalleri en aza indirin. Sağlık ve otomotivde zaman yönetimini iyileştirir.
Predictive Dialer Otomatik Arama
Arama kampanyalarınızı verimli yönetin; daha fazla müşteriyle daha kısa sürede iletişim kurun.
Numara ve İsim Maskeleme Modülü
Numara ve isim maskeleme özelliğiyle veri güvenliğini sağlayarak müşteri mahremiyetini koruyun.
İstatistiksel Analiz ve Raporlama
İş süreçlerinizi analiz ederek performansınızı ölçün, stratejik kararlar alın.
Avantajlar
Çağrı merkezinin yeni standardı
Kendi sunucunuzla uğraşmadan, ekibinizin bulut konuşmasını sağlayın.
01
Coğrafi bağımsızlık
Çalışanlarınız dünyanın her yerinden aynı panele bağlanır; ofis, ev ya da sahada aynı veri ve aynı kuyruk.
02
Kullanıcı başına abonelik
Kullanıcı sayısı arttıkça donanım almazsınız; yalnızca kullandığınız kadar ödersiniz.
03
CRM, ERP ve HBYS entegrasyonu
Çağrı, müşteri ve randevu verisi aynı kayıtta birleşir; veri iki kez girilmez.
04
KVKK uyumlu veri saklama
Veriler şifreli saklanır, erişim yetkileri rol bazlı yönetilir, denetim kayıtları tutulur.
05
Mobil softphone
Dahili numaranız telefonda çalışır; saha ekibi ofis dışındayken de çağrı alabilir.
06
Telekonferans ve video görüşme
Görüşme içi müşteriye video, ekip içi konuşmalara telekonferans eklenebilir.
SSS
Sık sorulan sorular
Müşteriyle sürekli iletişim halinde olan ve müşteri desteği sağlayan tüm işletmeler için uygundur. Müşteri taleplerini karşılayan, satış sonrası destek sunan, satış ve pazarlama yapan işletmeler için operasyonel verimliliği artırır. Küçükten büyüğe her ölçekten işletme faydalanabilir.
Bulut tabanlı yazılım internet üzerinden çalıştığı için coğrafi bağımsızlık sağlar; çalışanlarınız dünyanın herhangi bir yerinden erişebilir. Ayrıca daha esnek ve hızlı kurulur, bakım maliyetleri daha düşüktür. Geleneksel yazılımlar fiziksel sunucu gerektirir; bu da ek donanım ve bakım maliyeti demektir.
Maliyetler işletmenizin ihtiyaçlarına ve kullanacağınız modüllere göre değişir. Bulut tabanlı çözümler daha esnek fiyatlandırma sunar ve işletme büyüdükçe ek kullanıcı veya özellik eklenebilir. Fiyatlandırma genellikle kullanıcı başına aylık abonelik şeklindedir.
Bulut tabanlı yazılım genellikle hızlı ve sorunsuz kurulur. İhtiyacınıza uyarlanmış bir çözüm genellikle birkaç gün içinde faaliyete geçebilir. Geleneksel yazılımlar ise daha fazla süre ve teknik altyapı gerektirebilir.
Evet. CRM, ERP, HBYS gibi sistemlerle entegre çalışabilir. Böylece müşteri verileri tek bir merkezde toplanır ve müşteri etkileşimlerini daha verimli yönetebilirsiniz.
Müşteri verileri KVKK gibi düzenlemelere tam uyumlu saklanır. Verilerin şifrelenmesi, güvenlik duvarları ve ileri düzey güvenlik önlemleri sunulur; veritabanlarına yalnızca yetkili personelin erişimi sağlanır.
Yazılım esnek ve ölçeklenebilir bir yapı sunar. Kullanıcı sayısını, özellikleri ve iletişim kanallarını iş hacminize göre kolayca artırabilirsiniz; ek donanım yatırımı gerekmez.
Çağrıların doğru temsilciye yönlendirilmesini sağlayarak bekleme sürelerini azaltır. Çok kanallı iletişim imkânı sunar; telefon, e-posta, chat ve sosyal medya taleplerini tek yerden yönetmenizi sağlar. Geri arama ve memnuniyet anketi modülleri sürekli iyileştirme sağlar.
Evet. Çalışanlar internet bağlantısı olan herhangi bir yerden sisteme erişebilir, çağrılara yanıt verebilir ve tüm işlemleri uzaktan yönetebilirler. Bu, iş sürekliliğini güvenceye alır.
Referanslar
Çağrı merkezinde kazandıklarımız
E-ticaret, finans ve servis sektöründeki ekiplerin ortak kazandığı üç sonuç.
Sınırsız
Eş zamanlı çağrı
1 panel
Tüm kanallar tek ekranda
7/24
Yönetici ve destek erişimi
0
Sunucu yatırımı
Servis
25 kullanıcı · 3 şube
Şubeler tek panelde
Şube çalışanları yazılım telefonu ile merkez kuyruğuna bağlandı; müşteri kaydı hangi şubeden gelirse oradan devam etti.
Yeni şube açma süresi proje günlerine düştü
Finans
40 kullanıcı
Numara ve kayıt tutarlılığı
Görüşme kayıtları ile müşteri dosyası tek kaynaktan yürüdü; denetim ve geri arama talepleri tek yerden yönetildi.
Denetim süreci hızlandı, veri girişi azaldıReferans örnekleri; proje kapsamında detaylandırılır.
Katalog
Tüm kataloğa göz at →İlgili ürünler
STOKTAGS-GRP_WM_S
Masatipi Telefonlar Kurumsal teklif- Model: GS GRP WM S
- Marka: Grandstream
PROJE BAZLIFiyat için teklif alın
STOKTAGS-GRP_WM_L
Masatipi Telefonlar Kurumsal teklif- Model: GS GRP WM L
- Marka: Grandstream
PROJE BAZLIFiyat için teklif alın
STOKTAGS-GRP_WM_A
Masatipi Telefonlar Kurumsal teklif- Model: GS GRP WM A
- Marka: Grandstream
PROJE BAZLIFiyat için teklif alın
STOKTASoftware UCM Upgrade-500 Package
Fiziki Santral Sistemleri Kurumsal teklif- Model: SOFTWARE-UCM-UPGRADE-500-PACKAGE
- Marka: Grandstream
PROJE BAZLIFiyat için teklif alın
STOKTASoftware UCM Upgrade-100 Package
Fiziki Santral Sistemleri Kurumsal teklif- Model: SOFTWARE-UCM-UPGRADE-100-PACKAGE
- Marka: Grandstream
PROJE BAZLIFiyat için teklif alın
STOKTASoftware UCM Base Package
Fiziki Santral Sistemleri Kurumsal teklif- Model: SOFTWARE UCM BASE PACKAGE
- Marka: Grandstream
PROJE BAZLIFiyat için teklif alın- STOKTA
GCC-UC-Extra-16-Call Upgrade
Fiziki Santral Sistemleri Kurumsal teklif- Model: GCC-UC-EXTRA-16-CALL-UPGRADE
- Marka: Grandstream
PROJE BAZLIFiyat için teklif alın - STOKTA
GCC-UC-Extra-100-EXT Upgrade
Fiziki Santral Sistemleri Kurumsal teklif- Model: GCC-UC-EXTRA-100-EXT-UPGRADE
- Marka: Grandstream
PROJE BAZLIFiyat için teklif alın 
STOKTAGCC602X-UC-Extra 100 Users/Extensions
Fiziki Santral Sistemleri Kurumsal teklif- Model: GCC602X-UC-EXTRA-100-USERS-EXTENSIONS
- Marka: Grandstream
- GCC6010 Serisi, birleşik iletişim ve ağ çözümlerini tek bir platformda birleştiren…
PROJE BAZLIFiyat için teklif alın
STOKTAGCC602X-UC-200-SMB Upgrade
Fiziki Santral Sistemleri Kurumsal teklif- Model: GCC602X-UC-200-SMB-UPGRADE
- Marka: Grandstream
- GCC6010 Serisi, birleşik iletişim ve ağ çözümlerini tek bir platformda birleştiren…
PROJE BAZLIFiyat için teklif alın
Çağrı Merkezi Yazılımı için teklif alın
İhtiyacınızı yazın; sizi arayıp kurulum, bakım ve abonelik seçenekleriyle birlikte net fiyatlandıralım.
- ✓ Aynı gün teknik ön değerlendirme
- ✓ Kurulum ve bakım kapsamı net fiyatla
- ✓ Kurumsal fatura ve sözleşme desteği
- ✓ 0 216 880 0 444 — 7/24 teknik destek