E-ticaret
2 sosyal kanal + web sohbeti
Sipariş soruları kuyruğa alındı
Instagram ve web sohbetinden gelen sipariş soruları aynı kuyrukta toplandı; temsilci müşteri geçmişini görerek yanıtladı.
İlk yanıt süresi kısaldı
Tek kuyruk
Tüm Sosyal Kanallar
Instagram, Facebook, X ve web sohbeti aynı listede.
Saniyeler
İlk Yanıt Süresi
Talep doğru temsilciye otomatik atanır.
%100
Kayıtlı Diyalog
Yazışma geçmişi müşteri kartında saklanır.
Kapsam
Çözümün içeriği
Sosyal Medya Kuyruğu
Instagram, Facebook ve X mesajları ile gönderi yorumları tek listede toplanır; temsilci kanalı ve müşteriyi görerek yanıtlar.
Web Sohbeti
Sitedeki canlı sohbet talebi, temsilci çevrimiçi değilse talep kaydına dönüşür ve otomatik yanıtla karşılanır.
Otomatik Yanıt ve Bot
Sık sorulan sorular bot ile yanıtlanır; karmaşık talepler doğru temsilciye aktarılır.
Raporlama
Kanal dağılımı, ilk yanıt süresi ve temsilci performansı raporlanır; veriler dışa aktarılabilir.
Talep
Bilgilerinizi Bırakın, Sizi Arayalım
Talebinizi seçin, kalan bilgileri tek adımda bırakın; en geç 1 iş günü içinde dönüş yapalım.
01
Genel Bilgi Talebi
Supsis ve sosyal medya entegrasyonu hakkında sorularınızı iletin.
Talep bırak → 02Teklif Talebi
Kanal, temsilci ve abonelik seçenekleri için teklif talep edin.
Talep bırak → 03Demo Talebi
Supsis panelini canlı görmek için uygun zamanı paylaşın.
Talep bırak → 04Teknik Destek · Bakım / Onarım
Entegrasyon, bot kurgusu ve destek taleplerinizi kayda alalım.
Talep bırak → 05Görüş / Öneri ve Şikâyet
Görüş ve önerilerinizi doğrudan bize iletin.
Talep bırak →Sosyal medya ve web sohbeti, müşterinin ilk temas noktası hâline geldi. Supsis entegrasyonu ile bu kanallardan gelen her talep kayıt altına alınır, doğru ekibe atanır ve aynı müşteri geçmişi üzerinden yanıtlanır; iletişim telefonla sınırlı kalmaz.
Neden Sosyal Medya Kanalı
Müşteri DM atıyorsa, cevap bekliyor
Sosyal medyadan gelen talep, telefon kadar gerçek; ama çoğu işletmede takipsiz kalıyor.
01
Mesaj ve yorumlar talep olur
Sosyal medya mesajları ve gönderi yorumları tek kuyruğa düşer; hiçbiri gözden kaçmaz.
02
Tek müşteri kartı
Aynı müşterinin çağrısı, WhatsApp yazışması ve sosyal medya mesajı tek kartta birleşir.
03
Otomatik atama
Konu ve kanala göre talep doğru ekibe düşer; sırayla dağıtım kuralları tanımlanır.
04
Anlık ölçüm
Kanal bazlı talep sayısı, ilk yanıt ve çözüm süresi panodan izlenir.
SSS
Supsis ve sosyal medya entegrasyonu hakkında
Supsis; web sohbeti, WhatsApp ve sosyal medya mesajlarını tek panelde toplayan, IP santral altyapısıyla entegre çalışan bir müşteri iletişim platformudur.
Evet. Instagram, Facebook ve X hesapları panele bağlanır; mesaj ve yorumlar talep kaydına dönüşür.
Lisanslama temsilci sayısına göre planlanır; kanal sayısı ve kullanım kapsamı teklif aşamasında netleşir.
Evet. Aynı müşteriye ait çağrı ve yazışma geçmişi birleşir; raporlama ve kayıtlar tek yerden izlenir.
Referanslar
Sosyal kanallarda kazandıklarımız
Mesaj trafiği yoğun işletmelerin ortak sonucu.
4 kanal
Tek kuyrukta
Saniyeler
İlk yanıt süresi
Otomatik
Talep atama
Anlık
Kanal raporu
Eğitim
Kampanya dönemi
Kampanya mesajları ayrı kuyruğa düştü
Kampanya döneminde artan mesaj trafiği konu bazlı kurallarla ayrıldı; kayıt talepleri doğrudan ilgili ekibe atandı.
Kuyrukta bekleyen mesaj kalmadıReferans örnekleri; proje kapsamında detaylandırılır.
Supsis / Sosyal Medya Entegrasyonu için teklif alın
İhtiyacınızı yazın; sizi arayıp kurulum, bakım ve abonelik seçenekleriyle birlikte net fiyatlandıralım.
- ✓ Aynı gün teknik ön değerlendirme
- ✓ Kurulum ve bakım kapsamı net fiyatla
- ✓ Kurumsal fatura ve sözleşme desteği
- ✓ 0 216 880 0 444 — 7/24 teknik destek