Perakende
3 kanal
Sosyal medya mesajları kuyruğa alındı
Instagram ve Facebook mesajları talep kaydına dönüşerek aynı ekibe atandı; müşteri beklemeden yanıt aldı.
Mesajlara ilk yanıt süresi kısaldı
1 panel
Tüm Dijital Kanallar
Web, WhatsApp ve sosyal medya talepleri aynı ekranda toplanır.
7/24
Otomatik Yanıt
Mesai dışı gelen talepler karşılanır, kaybolmaz.
%100
Kayıtlı Görüşme
Yazılı sohbetler ve çağrılar müşteri kartında saklanır.
Kapsam
Çözümün içeriği
Çok Kanallı İletişim Paneli
Web sohbeti, WhatsApp ve sosyal medya mesajlarını tek kuyrukta birleştiren panel; temsilci hangi kanaldan geldiğini görür ve aynı ekrandan yanıtlar.
Sosyal Medya Entegrasyonu
Instagram, Facebook ve X üzerinden gelen mesaj ve yorumlar talep kaydına dönüşür; hiçbir mesaj gözden kaçmaz.
WhatsApp Entegrasyonu
WhatsApp Business altyapısı ile gelen mesajlar santral kuyruğuna düşer, gerekirse çağrıya dönüştürülür.
Raporlama ve Analitik
Kanal bazlı talep sayısı, ilk yanıt süresi ve temsilci performansı panodan izlenir; raporlar dışa aktarılabilir.
Talep
Bilgilerinizi Bırakın, Sizi Arayalım
Talebinizi seçin, kalan bilgileri tek adımda bırakın; en geç 1 iş günü içinde dönüş yapalım.
01
Genel Bilgi Talebi
Yazılım ve dijital kanal ürünleri hakkında sorularınızı iletin.
Talep bırak → 02Teklif Talebi
Kanal, kullanıcı ve abonelik seçenekleri için teklif talep edin.
Talep bırak → 03Demo Talebi
Supsis panelini ve WhatsApp entegrasyonunu canlı görmek için zaman paylaşın.
Talep bırak → 04Teknik Destek · Bakım / Onarım
Entegrasyon, yanıt kurgusu ve destek taleplerinizi kayda alalım.
Talep bırak → 05Görüş / Öneri ve Şikâyet
Görüş ve önerilerinizi doğrudan bize iletin.
Talep bırak →Telefonla başlayan müşteri iletişimi artık WhatsApp, web sohbeti ve sosyal medyada sürüyor. Yazılım ve dijital ürünlerimizle bu kanalların tamamını santral altyapınızla aynı çatı altında topluyor; talebin kaybolmadığı, ölçülebildiği ve doğru ekibe ulaştığı bir iletişim kurgusu kuruyoruz.
Neden Dijital Kanal
Müşteri yazıyorsa, cevap bekliyor
Telefonla başlayan iletişim artık WhatsApp ve sosyal medyada sürüyor; hepsini aynı yerden yönetin.
01
Kanalları birleştirme
Web sohbeti, WhatsApp, Instagram, Facebook ve e-posta tek kuyrukta toplanır; aynı talep iki kez yanıtlanmaz.
02
Müşteri geçmişi
Talebin hangi kanaldan geldiği, önceki görüşmeler ve çağrı kayıtları müşteri kartında yan yana durur.
03
Ölçülebilir performans
İlk yanıt süresi, çözüm süresi ve kanal dağılımı raporlanır; ekip yükü görünür olur.
04
Santralle entegre
Dijital kanal görüşmeleri kayıt ve raporlama tarafında IP santral altyapınızla aynı veriyi paylaşır.
SSS
Yazılım ve dijital ürünler hakkında sık sorulanlar
Evet. Dijital kanal yazılımı, kullandığınız IP santral altyapısıyla entegre çalışır; çağrı kayıtları ve raporlama aynı veri üzerinden ilerler.
Web sohbeti, WhatsApp Business, Instagram, Facebook ve e-posta. İhtiyacınıza göre kanal eklenir veya kapatılır.
Hayır. Panel tarayıcı üzerinden açılır; temsilci çağrı ve mesajları aynı ekrandan yönetir.
Kanal tanımları ve otomatik yanıt kurgusu birlikte planlanır; çoğu kurulum aynı iş günü içinde yayına alınır.
Referanslar
Dijital kanallarda kazandıklarımız
Mesaj trafiği yoğun işletmelerin ortak sonucu.
1 panel
Tüm dijital kanallar
0
Yanıtsız kalan talep
7/24
Otomatik karşılama
Kanal bazlı
Talep raporu
Hizmet
Mesai dışı
Gece gelen WhatsApp talepleri karşılandı
Mesai dışı için otomatik yanıt ve talep kaydı tanımlandı; sabah doğru temsilciye atandı.
Yanıtsız kalan talep kalmadıReferans örnekleri; proje kapsamında detaylandırılır.
Yazılım / Dijital Ürünler için teklif alın
İhtiyacınızı yazın; sizi arayıp kurulum, bakım ve abonelik seçenekleriyle birlikte net fiyatlandıralım.
- ✓ Aynı gün teknik ön değerlendirme
- ✓ Kurulum ve bakım kapsamı net fiyatla
- ✓ Kurumsal fatura ve sözleşme desteği
- ✓ 0 216 880 0 444 — 7/24 teknik destek