Blog
120 agent’lı çağrı merkezini 3 haftada taşıdık
02 Ekim 2026 · admin
120 agent’lı bir çağrı merkezini yeni lokasyona taşımak, cihaz taşımaktan ibaret değildir. Asıl zorluk numaraların kesintisiz kalması ve CRM verisinin bütünlüğüdür.
Planlama
Yeni mekân altyapısını hazırlarken numara taşıma takvimini paralel yürüttük. Eski ve yeni sistemi iki hafta boyunca eş zamanlı çalıştırdık.
Kesinti süresi
Genişletme saatleri içinde kalan toplam kesinti 38 dakika oldu. Bu süre boyunca çağrılar otomatik olarak geçici numaraya yönlendirildi.
CRM tarafı
Konuşma geçmişi, müşteri kayıtları ve yetkilendirme yapıları ayrı ayrı doğrulandı; hiçbir kayıt kaybolmadı.